Während der Erstellung einer Studie zur Gebrauchstauglichkeit von Online-Kreditrechnern bin ich auf den Online-Rechner der AKB-Bank (Allgemeine Beamten Kasse) gestoßen und war begeistert, einen Antrags-Prozess vorzufinden, der in Sachen Prozess-Steuerbarkeit “das Übliche” bei Weitem übertrifft.

Um die Aufmerksamkeit der Besucher gezielt zu lenken, kann man unkonventionelle Wege gehen. Auf www.quelle.de haben die Verantwortlichen scheinbar bewußt die Erwartungskonformität durchbrochen, um den Fokus auf den Bereich “Meine Quelle” zu lenken.