„Ein Dialog ist aufgabenangemessen, wenn er den Benutzer unterstützt, seine Arbeitsaufgabe effektiv und effizient zu erledigen.“
Diese Definition beinhaltet bereits die 3 wichtigen Kriterien zur Sicherstellung der Aufgabenangemessenheit:
1. Aufgaben definieren
Hierzu ist es erforderlich, zunächst die Aufgaben zu identifizieren, die der Besucher einer Website durchführen möchte oder soll. Diese Aufgaben sollten schriftlich fixiert werden und während der Entwicklung immer wieder zur Hand genommen werden, um den Zielerreichungsgrad überprüfen zu können.
Typische Aufgaben:
- Suche von Produkten / Informationen
- Platzieren von Produkten im Warenkorb
- Adressänderung durchführen
- Kontaktaufnahme mit dem Websitebetreiber
- Anmeldung
- Erfassen von Daten
2. Effektivität sicherstellen
Für die Sicherstellung der Effektivität muss anschließend definiert werden, wann eine Aufgabe als erfolgreich erledigt gilt.
3. Effizienz sicherstellen
Und schließlich muss der Weg definiert werden, der effizient zu diesem Ziel führt. Das bedeutet, dass der Besucher mit geringem Einsatz von Zeit, Geduld, Gedächtnis- und Transferleistung an das Ziel gelangen muss.